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江門市投訴中心

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單位簡介

江門市投訴中心成立於20028月,是江門市委、市政府授權處理投訴者對機關、事業單位及其工作人員不履行或不正確履行職責,導致影響工作效能和效率、損害投訴者利益行為投訴事項的專門機構。負有指導、協調、督促各地、各部門處理、答覆各種投訴和直接組織調查處理等職責。200510月,市監察局、市投訴中心合署辦公。

【主要職責】

(一)接受投訴者對全市各級機關及其工作人員有關投訴,采取相應方式辦理這些投訴,督促協調有關單位及時辦理重要投訴,答覆或責成承辦機關答覆投訴人;

()對全市各級機關及其工作人員的效能建設情況進行監督,對重要的、影響大的投訴直接進行檢查、調查,提出處理建議,監督協助落實責任追究工作;

()做好全市投訴受理、辦理情況的統計、分析和綜合工作,對全市投訴工作進行調研和指導;

()辦理上級機關交辦的事項和其他涉及效能建設的事項。

【受理投訴的範圍】

投訴者遇到下列事項時可提出投訴:

(一)由於機關及其工作人員辦事效率低或違反有關辦事程式而導致企業和個人的投資利益受到損害的;

(二)因機關及其工作人員違反有關規定不履行或不正確履行職責,使企業和個人的合法權益受侵害或造成損失的;

(三)對機關及其工作人員在實施行政管理、行政許可、行政征收、行政檢查、行政處罰、行政強制、行政復議、行政賠償時影響行政效能的。

對已受理的投訴,投訴人申請撤回,或將投訴事項向人民法院起訴,或申請行政仲裁、行政復議的,經人民法院、行政復議機關等受理後,市投訴中心對該投訴事項的受理工作即告終止。

下列事項不屬於投訴受理範圍:

(一)對涉及人大機關、政協機關、法院系統和檢察院系統及其工作人員的投訴;

(二)對涉及應當依法透過訴訟、仲裁、行政復議解決的投訴;

(三)對涉及已經由公、檢、法機關立案偵查的治安案件、刑事案件和涉及軍事機關的投訴;

(四)沒有明確的投訴對象和具體的事實、無可查性、不可核對的投訴;

(五)其他不屬投訴中心職權範圍的投訴。

【投訴辦理期限】

市投訴中心在接到投訴之日起5個工作日內告知投訴人是否受理或已轉相關職能部門閱處,承辦機關自受理之日起30個工作日內辦結並答覆投訴人。特別重大複雜問題可轉為效能監察立項調查處理,時限從效能監察有關法規規定。涉及嚴重違法違紀的,不受上述限制。法律、法規、規章和上級規范性文件對承辦事項辦理期限已有規定的,從其規定。

【投訴須知】

1、投訴應遵循依法有據、實事求是。不得捏造事實、誣告誹謗。

2、投訴時應具備的條件:有明確的投訴對象和投訴請求;有具體的投訴事實,並附有相關證據材料;投訴材料以中文或附中文譯本作出。

3、投訴者可透過來訪、來信、來電、傳真和電子郵件等方式進行投訴。以來訪、來電等非書面方式投訴的,必要時投訴人應履行有關書面手續。

4、提倡實名逐級投訴,投訴人應本著實事求是原則,清楚說明所要投訴的具體事實、投訴要求及有效的聯系方式。如投訴人的真實姓名(名稱)、地址、電話等聯系方式不清晰導致無法與其聯系的,可不予答覆。

5、投訴人在投訴中應當遵守我國的法律法規,對違犯法律法規的投訴人,按有關法律法規處理。

【聯系方式】

  電話投訴:江門市投訴中心 0750-3133000   傳真號碼:0750-3133001

  郵箱投訴:jmtszx@jiangmen.gov.cn

  來信/來訪地址:江門市投訴中心(江門市堤西路88號市行政服務中心3樓)(郵編:529000

 

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